Muamba da Esperança #2 – Novo Hamburgo nos Estados Unidos?

Enviado por Maicon Strey:
Em meados de de setembro em fiz 3 compras no DX.com.
Separei em tres compras pois sempre seleciono a opção para enviar todos os produtos no mesmo pacote, assim tenho certeza de que todos os pacotes serão rastreados e nenhum será muito grande, reduzindo a chance de tarifação.
 
Alguns dias depois recebi os emails com os códigos de rastreamento e  informei no app do muambacast. notei que um dos pacotes parmanecia sem rastreamento mesmo após algumas semanas, já os outros dois já estavam com informações de remessa da china. Uma vez que foi no final de ano e nessa época o correio e a receita complicam nossa vida ao máximo, não dei muita importância.
 
Após dois meses recebi o primeiro pacote. Dois meses e meio recebi o segundo o pacote. Como já tive outros problemas sei que o prazo minimo para o DX aceitar reclamações é de 90 dias, aguardei completar os 3 meses da compra pra fazer contato e informar que não havia recebido a compra. Após enviar a reclamação para eles resolvi consultar pelo numero de rastreio no sistema chines e para minha surpresa ele continha rastreamento e inclusive o status final era de entregue com sucesso. Achei estranho e com mais atenção notei que o pacote havia sido entregue nos EUA.
 
Voltei ao DX e verifiquei que, por algum motivo muito estranho, o sistema do DX alterou somente o pais de destino somente desta compra. Sendo assim o pacote foi enviado para o endereço abaixo:
“Rua João (sobrenome em alemão que não vem ao caso, tipo Schmitz Hermann)
Bairro Rondônia
Novo Hamburgo – Rio Grande do Sul
United States”
 
O mais incrível é que o pacote consta como Entregue com sucesso neste endereço!!!! Com estas informações em mãos fiz novo contato com o DX, que ainda não havia me respondido ao primeiro contato, informando do envio do pacote para o endereço incorreto. No dia seguinte recebi a resposta ao segundo contato apenas informando que o pacote constava como entregue com sucesso e que não poderiam fazer nada por mim.
 
“Dear Customer,
 
According to the tracking information, it seems that this package has been signed in USA successully.
 
 
Yours Sincerely,
Customer Service”
 
Respondi na hora que a situação era inadmissível, uma vez que a alteração de endereço não foi efetuada por mim e sim por um erro do sistema deles e solicitei a reavaliação do caso imediatamente. Mais dois dias e me ofereceram o dinheiro de volta ou o reenvio do pacote. Optei pelo reenvio do pacote que, após duas confirmações do endereço por parte do DX, foi remetido no inicio de janeiro e acabou chegando no final de Fevereiro com sucesso.
 
Agora sempre confirmo o endereço de destino após finalizar uma compra.

O Muamba da Esperança é um quadro do MuambaCast que envia prêmios de “consolação” as pessoas que enviam suas histórias/perrengues antes, durante ou depois do recebimento de alguma encomenda.
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Muamba da Esperança #1 – Alteração de CEP

Enviado por Alexandre Shimono:
Tudo começou quando percebi, depois que o pacote já estava no Brasil, que tinha colocado o CEP errado. Mudei de estado, e ficou o CEP da casa antiga quando troquei meu endereço no site de compras. Esperei mais uns dias pra ver o que acontecia, e o status mudou pra “Mal Endereçado”.
Como não tinha idéia do que isso significava, me dirigi a agência do correio mais próxima, onde fui informado que o pacote seria enviado de volta pra China, mas que eu podia tentar entrar em contato com a agência do correio onde o pacote estava pra ver se eles conseguiam redirecionar. Consegui o número de telefone, e depois de ser redirecionado de uma pessoa pra outra milhares de vezes, fui informado que eu precisava do endereço completo de quem mandou o pacote pra conseguir fazer a mudança.
Mandei um email implorando pro vendedor chinês, que me respondeu no dia seguinte com os dados. Liguei pro correio novamente, e depois de mais uns 4 redirecionamentos entre os funcionários, parece que encontrei o ÚNICO cara do correio que manjava alguma coisa lá dentro. Ele me disse que eu nem precisava ter mudado nada. O Correio tem 2 status pra problemas com endereço: “Mal Endereçado” e “Endereço Incorreto”. No primeiro caso, o correio tenta automaticamente corrigir o endereço, no meu caso, como só o CEP estava errado, o pacote ia chegar mesmo assim. No segundo caso, não foi possível arrumar o endereço, e o pacote é devolvido ao remetente.
Acabei fazendo o processo de consertar o endereço mesmo assim, “por via das dúvidas” – vai que esse cara que aparentemente manjava estava errado e todo o resto das pessoas que me falaram que o pacote ia voltar estavam certos? – e deu tudo certo. Recebi o pacote, agradeci o vendedor chinês, etc.
Depois tive duas surpresas: a primeira foi a preocupação do vendedor chinês. Ele enviou outro produto, por via das dúvidas, caso eu não recebesse a encomenda por endereço errado (obviamente um erro meu), que chegou um mês depois. NUNCA eu ia esperar isso de um vendedor brasileiro… E a segunda, que é rir pra não chorar, foi um email dos correios que chegou TRÊS meses depois, perguntando se eu confirmava
a troca de CEP na encomenda.

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