Em meados de de setembro em fiz 3 compras no DX.com.
Separei em tres compras pois sempre seleciono a opção para enviar todos os produtos no mesmo pacote, assim tenho certeza de que todos os pacotes serão rastreados e nenhum será muito grande, reduzindo a chance de tarifação.
Alguns dias depois recebi os emails com os códigos de rastreamento e informei no app do muambacast. notei que um dos pacotes parmanecia sem rastreamento mesmo após algumas semanas, já os outros dois já estavam com informações de remessa da china. Uma vez que foi no final de ano e nessa época o correio e a receita complicam nossa vida ao máximo, não dei muita importância.
Após dois meses recebi o primeiro pacote. Dois meses e meio recebi o segundo o pacote. Como já tive outros problemas sei que o prazo minimo para o DX aceitar reclamações é de 90 dias, aguardei completar os 3 meses da compra pra fazer contato e informar que não havia recebido a compra. Após enviar a reclamação para eles resolvi consultar pelo numero de rastreio no sistema chines e para minha surpresa ele continha rastreamento e inclusive o status final era de entregue com sucesso. Achei estranho e com mais atenção notei que o pacote havia sido entregue nos EUA.
Voltei ao DX e verifiquei que, por algum motivo muito estranho, o sistema do DX alterou somente o pais de destino somente desta compra. Sendo assim o pacote foi enviado para o endereço abaixo:
“Rua João (sobrenome em alemão que não vem ao caso, tipo Schmitz Hermann)
Bairro Rondônia
Novo Hamburgo – Rio Grande do Sul
United States”
O mais incrível é que o pacote consta como Entregue com sucesso neste endereço!!!! Com estas informações em mãos fiz novo contato com o DX, que ainda não havia me respondido ao primeiro contato, informando do envio do pacote para o endereço incorreto. No dia seguinte recebi a resposta ao segundo contato apenas informando que o pacote constava como entregue com sucesso e que não poderiam fazer nada por mim.
“Dear Customer,
According to the tracking information, it seems that this package has been signed in USA successully.
Yours Sincerely,
Customer Service”
Respondi na hora que a situação era inadmissível, uma vez que a alteração de endereço não foi efetuada por mim e sim por um erro do sistema deles e solicitei a reavaliação do caso imediatamente. Mais dois dias e me ofereceram o dinheiro de volta ou o reenvio do pacote. Optei pelo reenvio do pacote que, após duas confirmações do endereço por parte do DX, foi remetido no inicio de janeiro e acabou chegando no final de Fevereiro com sucesso.
Agora sempre confirmo o endereço de destino após finalizar uma compra.
